CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Chúng tôi (Ban quản trị Sapa Travels)

– Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.

– Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

1. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận

Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Viết tắt là: CSKH) tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng.

Bước 2: Xử lý khiếu nại

Bộ phận CSKH của Sapa Travels thu thập thông tin, hình ảnh, chứng cứ từ các bên liên quan đến khiếu nại, bao gồm: khách hàng, tài xế, tổng đài và đội ngũ nhân viên… Sau đó, Sapa Travels sẽ đánh giá, xem xét và từ đó đưa ra phương án giải quyết phù hợp. Đồng thời, tiến hành trao đổi, thống nhất phương án giải quyết khiếu nại với khách hàng. 

Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh, Sapa Travels đều ưu tiên giải quyết theo phương án đàm phán, thương lượng.

Bước 3: Hoàn tất khiếu nại

HK Buslines và Khách Hàng thực hiện các công việc theo phương án giải quyết khiếu nại đã thống nhất ở Bước 2.

HK Buslines xác nhận kết quả và tiến hành đóng khiếu nại.

2. Các kênh tiếp nhận khiếu nại

+ Cách 1: Liên hệ trực tiếp đến bộ phận CSKH qua số điện thoại: 0393 592 592 hoặc email: [email protected]

+ Cách 2: Phản ánh trực tiếp với nhân viên tại văn phòng nhà xe Sapa Travels.

+ Cách 3: Liên hệ qua các kênh truyền thông của Sapa Travels như: Fanpage, Zalo OA, WhatsApp, Kakao Talk.