CHÍNH SÁCH SỬ DỤNG DỊCH VỤ

1. Thuật ngữ

1. Biểu phí: là các loại phí thuế theo quy định của Hãng vận tải và Nhà chức trách;

2. Bến xe ô tô khách: là công trình thuộc kết cấu hạ tầng giao thông đường bộ thực hiện chức năng phục vụ xe ô tô đón, trả hành khách và các dịch vụ hỗ trợ vận tải hành khách;

3. Chúng tôi: là (viết tắt là SaPa Travels);

4. Nơi đi/ Nơi đến: là điểm khởi hành và điểm đến trong hành trình của khách hàng;

5. Điều kiện bất khả kháng: Là sự kiện xảy ra mang tính khách quan và nằm ngoài tầm kiểm soát của các bên bao gồm, nhưng không giới hạn đến động đất, bão, lũ lụt, lốc, sóng thần, lở đất, hỏa hoạn, chiến tranh hoặc có nguy cơ xảy ra chiến tranh, bạo động, nổi loạn, đình công… và các thảm họa khác chưa lường trước được, sự thay đổi chính sách hoặc ngăn cấm của cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam;

6. “Điều kiện vận chuyển”: là các yêu cầu, nội dung của SaPa Travels thông báo đến hành khách liên quan về các dịch vụ vận chuyển, bao gồm các thông tin được thể hiện trên vé/phiếu xác nhận hành trình và/hoặc trên website, ứng dụng và/hoặc trong điều khoản sử dụng đã được phê duyệt và/hoặc các hình thức công bố khác;

7. “Hành khách”: là bất kỳ cá nhân nào sử dụng dịch vụ của SaPa Travels;

8. “Hành lý”: là những vật phẩm, đồ dùng tư trang và tài sản cá nhân của hành khách mang theo, sử dụng trong chuyến đi của mình, trừ những hành lý nằm trong quy định vận chuyển khác của SaPa Travels;

9. “Hợp đồng vận chuyển”: là các thỏa thuận của Hãng vận chuyển và hành khách trong việc cung cấp các dịch vụ theo nhu cầu của hành khách được thể hiện bằng vé hoặc hình thức khác có giá trị tương đương với vé;

10. “Hóa đơn điện tử”: hóa đơn có mã hoặc không có mã của cơ quan thuế được thể hiện ở dạng dữ liệu điện tử do SaPa Travels cung cấp dịch vụ, lập bằng phương tiện điện tử để ghi nhận thông tin, cung cấp dịch vụ theo quy định của pháp luật về kế toán, pháp luật về thuế;

11. “Mã code”: là mã số bao gồm 6 ký tự dùng để tra cứu thông tin vé trên website hoặc ứng dụng của SaPa Travels.

12. “Ngày đi/Ngày về”: là ngày hành khách bắt đầu khởi hành từ điểm đi và từ điểm đến trong hành trình di chuyển của mình.

14. “Thông tin cá nhân”: Hành khách chấp nhận rằng thông tin cá nhân của hành khách được chuyển cho SaPa Travels vì mục đích sử dụng dịch vụ do SaPa Travels cung cấp. Vì mục đích trên, hành khách đồng ý cho phép SaPa Travels lưu trữ và sử dụng các thông tin cá nhân và chuyển tải các thông tin đó tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc các nhà cung cấp dịch vụ liên quan khác;

15. “Thẻ lên xe (vé)”: là bằng chứng xác nhận hợp đồng vận chuyển hành khách và SaPa Travels. Có giá trị đối với hành khách có tên và hành trình được ghi rõ trong vé. Vé có thể được chuyển, hủy theo quy định của SaPa Travels.

2. Quy định về vận chuyển hành khách

2.1. Quy định về hành khách trước khi lên xe

Hành khách khi sử dụng dịch vụ của SaPa Travels nên mang theo CCCD hoặc CMT (giấy tờ tùy thân thay thế) để đảm bảo quyền lợi. Đối với trẻ em dưới 6 tuổi, được miễn phí vé hoàn toàn. Trường hợp từ 6 tuổi trở lên, giá vé được tính như giá vé người lớn.

Trường hợp phụ nữ mang thai cần đảm bảo sức khỏe đủ điều kiện để sử dụng dịch vụ của SaPa Travels.

Hành khách cần có mặt tại điểm đón khách của SaPa Travels theo hướng dẫn của nhân viên bán vé trước giờ xe chạy ít nhất 30 phút để làm thủ tục. (Trường hợp khách hàng đặt vé trước).

Trường hợp hành khách đã mua vé: Vé chỉ có giá trị theo chuyến ngày và giờ ghi trên vé.

Mỗi hành khách được mang theo 20kg hành lý. Nếu vượt quá mức quy định thì hành khách phải đóng thêm phụ phí là 5000đ/kg. Các thiết bị máy móc, tivi, máy tính cồng kềnh, xe máy… nằm trong danh mục quy định hàng hóa của SaPa Travels sẽ không được tính là hành lý mang theo.

2.2. Quy định về hành khách khi lên xe

Hành khách vui lòng xuất trình vé trước khi lên xe, đồng thời, nằm đúng thứ tự cabin được ghi trên vé và sự sắp xếp của nhân viên nhà xe.

Hành khách không được hút thuốc trên xe.

Hành khách không mang theo những hàng hóa nguy hiểm, động vật tươi sống, quý hiếm, hàng bị cấm lưu thông như vũ khí, các chất dễ cháy nổ, những thứ có mùi độc hại lên xe.

Hành khách không mang theo những hàng hóa cấm trong danh mục quy định hàng cấm của nhà nước.

Trong trường hợp hành khách cho rằng nhân viên của SaPa Travels có những hành vi thiếu lịch sự hoặc sai quy chế, chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận ý kiến và hỗ trợ hành khách giải quyết trong thời gian sớm nhất. Mọi vấn đề thắc mắc/khiếu nại vui lòng liên hệ theo số HOTLINE.

3. Chính sách đặt/mua vé

3.1. Phạm vi áp dụng

Chương trình thanh toán online được áp dụng cho các chuyến xe SaPa Travels trên website và ứng dụng chính thức của nhà xe.

3.2. Đặt chỗ

a) Hành khách kiểm tra cẩn thận các thông tin vé trước khi tiến hành xác nhận đặt vé và thanh toán. Bằng việc thanh toán qua website sapatravels.com.vn, Quý khách chấp nhận giờ khởi hành, vị trí ghế ngồi v.v mà Quý khách đã đặt. Quý khách đồng ý rằng, trong những trường hợp có sự thay đổi về chuyến đi hoặc bất khả kháng, chúng tôi có quyền hoàn trả lại bất kỳ vé nào từ việc mua bán qua website này hoặc thực hiện việc chuyển vé cho Quý khách qua chuyến khác theo yêu cầu của Quý khách trong trường hợp chúng tôi còn chỗ;

b) Đặt chỗ chỉ được xác nhận sau khi việc thanh toán tiền vé đã hoàn tất đồng thời SaPa Travels cung cấp cho Hành khách Mã đặt vé xác định tên Hành khách, hành trình, giờ khởi hành, số ghế, giá vé;

c) Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào mà Hành khách có thể phải chịu từ việc đặt chỗ thông qua bất kỳ tổ chức/cá nhân nào không phải là SaPa Travels hoặc Bên thứ ba được ủy quyền của Chúng tôi.

3.3. Xác nhận thanh toán

Sau khi hoàn thành việc thanh toán vé trực tuyến, Quý khách sẽ nhận được thư xác nhận thông tin chi tiết vé đã đặt thông qua địa chỉ thư điện tử (email) mà Quý khách đã cung cấp. Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ gửi tin nhắn (SMS) hoặc qua Zalo thông báo mã giao dịch tới số điện thoại Quý khách đăng ký.

Lưu ý:

a) Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp Quý khách nhập sai địa chỉ email, số điện thoại và thông tin cá nhân khác dẫn đến không nhận được thư xác nhận. Vì vậy Quý khách vui lòng kiểm tra lại chính xác các thông tin trước khi thực hiện thanh toán. Với email, SMS và Zalo chỉ có tính chất xác nhận thông tin vé sau khi Quý khách đã đặt vé thành công;

b) Chúng tôi đề nghị Quý khách đọc kỹ các thông tin về chuyến đi, giờ khởi hành và chỗ ngồi v.v. trước khi hoàn tất việc xác nhận tất cả các thông tin về vé;

c) Email xác nhận thông tin đặt vé có thể đi vào hộp thư rác (spam mail) của Quý khách, vì vậy hãy kiểm tra trước khi liên lạc với chúng tôi;

d) Sau 30 phút kể từ khi Quý khách thanh toán thành công mà vẫn chưa nhận được bất kỳ xác nhận nào (qua email hoặc SMS/ Zalo), Quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi qua tổng đài 0393 592 592 để được hỗ trợ. Nếu Quý khách không liên hệ lại coi như SaPa Travels đã hoàn thành nghĩa vụ với Quý khách.

3.4. Thông tin cá nhân

a) Thông tin cá nhân của Quý khách mà chúng tôi có được trong quá trình giao dịch chỉ dùng vào các mục đích sau:

– Hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của Quý khách;

– Cập nhật các thông tin mới nhất về các chương trình, dịch vụ v.v. của SaPa Travels đến Quý khách.

b) Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách phù hợp với mục đích đã nêu bên trên và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật”. Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng cho mục đích và phạm vi đã nêu và không tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Quý khách;

c) Xin lưu ý chúng tôi được quyền cung cấp thông tin cá nhân của Quý khách trong trường hợp khi có yêu cầu từ các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

4. Chính sách hủy/đổi trả vé

4.1. Chính sách đổi trả/ hủy vé

Quý khách có nhu cầu đổi hoặc hủy vé có thể thực hiện qua Website của chúng tôi tại đường link: https://sapatravels.com.vn/kiem-tra-ve/ hoặc vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây:

Hotline: 0393 592 592 để được hỗ trợ hướng dẫn.

Đối với các vé đặt qua các kênh đối tác của nhà xe, khách hàng sẽ phải tuân thủ chính sách hoàn hủy vé của từng kênh.

4.2. Thời gian hoàn trả/hủy vé

Thời hạn và phí hoàn hủy vé

Việc hủy vé (trừ trường hợp dịp lễ, tết, khách đi theo đoàn hoặc hãng xe có chính sách hủy vé riêng đã được quy định ở phần dưới), người mua có thể mất một khoảng phí nhất định (tính theo tỷ lệ % giá vé gốc, tức là giá vé chưa có khuyến mãi, giảm giá) tùy thuộc vào thời điểm hủy vé như sau:

Trước giờ xe chạy 48 tiếng: Không mất phí
Trước giờ xe chạy từ 48 tiếng – 24 tiếng: 50% phí
Trước giờ xe chạy từ 0 tiếng – 24 tiếng: 100% phí

Thời điểm hủy vé tính từ khi nhân viên của HK Buslines thông báo đến quý khách hàng xác nhận đã hủy vé thành công.

Nhà xe hủy vé

Trường hợp hãng xe Sapa Travels hủy bỏ một chuyến, Sapa Travels sẽ cố gắng thông báo đến khách hàng sớm nhất và hỗ trợ khách hàng đổi sang một chuyến gần nhất. Nếu khách hàng không đồng ý, Sapa Travels sẽ hoàn lại 100% tiền vé của chuyến đi đó cho khách hàng.
Nếu vì điều kiện bất khả kháng (Thiên tai, tắc đường…), chúng tôi được quyền hủy hoặc thay đổi lịch và giờ chạy. Chúng tôi có trách nhiệm thông báo trước mà không chịu bất cứ trách nhiệm nào.

Khách hàng lỡ chuyến

Khách hàng cần có mặt trước thời gian xe chạy tối thiểu 30 phút để sắp xếp hành lý và chỗ ngồi. Sapa Travels sẽ không chịu trách nhiệm nếu khách hàng không thực hiện theo đúng quy định này.

Thời gian đón khách giữa chặng chỉ có tính chất tham khảo vì xe chạy đường dài có thể dẫn đến sai lệch về thời gian. Vì vậy hành khách đặt vé giữa chặng cần liên hệ sớm với Sapa Travels để có thểm thông tin chính xác giờ lên xe. Nếu hành khách vé giữa chặng không liên lạc trước hoặc chúng tôi không liên hệ được, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi hành khách lỡ chuyến.

Nếu nguyên nhân do xe xuất phát trước giờ thời điểm xuất phát hoặc Sapa Travels đã liên hệ hẹn đón nhưng không đón. Sapa Travels sẽ hoàn 100% tiền vé cho hành khách.

Chính sách hoàn hủy vé đặc biệt

Đối với các trường hợp người mua hủy vé khách đoàn (số lượng vé từ 5 trở lên) và với các vé vào dịp lễ, tết (bao gồm tối thiểu cả 3 ngày trước và sau các dịp lễ, tết đó) tiền phí hủy vé sẽ do hãng xe Sapa Travels quyết định. Khi đặt vé khách đoàn và vé vào các dịp lễ, tết hành khách đã đồng ý và chấp thuận theo mọi quyết định của Sapa Travels.

Chính sách hoàn hủy vé xe khách của nhà xe Sapa Travels được thiết lập với mục đích đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tăng tính cạnh tranh trong lĩnh vực vận tải hành khách. Với các quy định rõ ràng về thời hạn và phí hoàn hủy vé, quy trình hoàn hủy vé, điều kiện hoàn hủy vé và chính sách hoàn hủy vé đặc biệt, khách hàng có thể yên tâm đặt vé và hoàn hủy vé một cách dễ dàng.

Lưu ý: Chính sách trên không áp dụng cho các dịp Lễ, Tết.

5. Hướng dẫn thanh toán

Quý khách sử dụng dịch vụ tại Sapa Travels có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau để thuận tiện và nhanh nhất:

5.1. Thanh toán trực tiếp

Quý khách mua vé và thanh toán trực tiếp tại NHÀ XE SAPA TRAVELS theo địa chỉ:

Trụ sở:

Tại Hà Nội:

45 Đ. Trần Khát Chân, Thanh Nhàn, Hai Bà Trưng

Tại Lào Cai:

57 Phan Đình Phùng, Phố Mới

5.2. Thanh toán Online

Thanh toán qua Thẻ ATM nội địa/Internet Banking

Tài khoản phải có đăng ký dịch vụ Internet Banking với ngân hàng:

Chọn ngân hàng trên thẻ của bạn tại danh sách trang thanh toán
Bạn sẽ được chuyển hướng về cổng thanh toán để hoàn tất thanh toán.
Sau khi thanh toán thành công, bạn sẽ nhận được mã vé điện tử qua tin nhắn và email thay cho vé giấy để lên xe.

Thanh toán qua thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB)

Trên thẻ của bạn phải có các ký hiệu Visa, Master hay JCB để thanh toán được bằng hình thức này:

Bạn sẽ được chuyển hướng về cổng thanh toán để hoàn tất thanh toán.
Nhập thông tin trên thẻ.
Sau khi thanh toán thành công, QK sẽ nhận được mã vé điện tử qua tin nhắn và email thay cho vé giấy để lên xe.

Thanh toán trực tuyến qua cổng ZaloPay, Momo và VNPay

Quý khách sẽ được chuyển sang cổng thanh toán ZaloPay, Momo và VNPay và nhận mã QR Code tương ứng với vé đặt của bạn.
Mở ứng dụng ZaloPay, Momo và VNPay và chọn “Quét mã QR“ để tiến hành thanh toán.
Hoàn thành thanh toán theo hướng dẫn trong vòng 15 phút kể từ lúc đặt vé. Sau thời gian này, vé chưa thanh toán sẽ tự động huỷ.
Sau khi thanh toán thành công, bạn sẽ nhận được mã vé điện tử qua tin nhắn và email thay cho vé giấy để lên xe.

Ngay sau khi nhận được thanh toán của khách hàng qua, chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận thông tin và hỗ trợ giải quyết đơn đặt vé theo thỏa thuận hợp đồng hoặc theo thỏa thuận trực tiếp với khách hàng. Nếu quá thời gian cam kết xác nhận đặt vé thành công mà khách hàng chưa nhận được vé điện tử có thể liên hệ hotline: 0393 592 592 để được hỗ trợ giải đáp.

6. Quyền và nghĩa vụ của người bán – SaPa Travels

Chúng tôi có quyền kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa các thông tin liên quan khi có thay đổi

Giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website theo quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

6.1. Nghĩa vụ của người bán

Bao gồm:

+ Đăng tải và cập nhật các thông tin hoặc cung ứng dịch vụ khách hàng thông qua website sapatravels.com.vn

+ Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm/dịch vụ để Người mua hiểu và có thể sử dụng.

+ Thiết lập cơ chế cung cấp thông tin và đặt hàng cho phép khách hàng thực hiện đúng quy trình đặt vé, mua vé, hủy vé

+ Giải quyết các thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng dịch vụ.

+ Cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho Người bán như hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu thu….với tổng số tiền mà Người mua đã đặt trong tháng yêu cầu.

+ Duy trì hoạt động bình thường và khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động website sapatravels.com.vn.

Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn bởi: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng thì chúng tôi sẽ không phải chịu trách nhiệm liên đới.

Trách nhiệm của chúng tôi không bao gồm:

+ Bất kỳ dữ liệu không chính xác nào được cung cấp bởi khách hàng khi đặt vé

+ Hành khách có mặt trễ tại điểm khởi hành

+ Không thể liên lạc với hành khách qua điện thoại

+ Hành khách không chờ đợi ở đúng điểm khởi hành

+ Hãng xe chúng tôi sắp xếp một xe trung chuyển đón khách tại điểm khởi hành và hành khách sẽ lên một xe chính tại một nơi khác

+ Việc đặt vé được xem là đã xác nhận nếu trang xác nhận đặt vé được hiển thị cho hành khách, ngay cả khi hành khách không nhận được tin nhắn SMS hoặc Email vì bất cứ lý do nào

+ Nếu không nhận được tin nhắn SMS/Email xác nhận hoặc hủy vé vì bất cứ lý do nào, hành khách có thể liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ gửi lại. Thông tin gửi qua SMS / Email có thể không được gửi hoặc đến chậm vì nhiều lý do nằm ngoài kiểm soát của chúng tôi.

+ Hành khách phải ra trước 30p (đối với ngày lễ tết cần ra trước 60p) trước giờ khởi hành dự kiến, hoặc sớm hơn.

+ Thanh toán đầy đủ cho Người bán số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các hóa đơn, chứng từ theo quy định (Nếu có).

+ Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Người bán liên quan tới các giao dịch khi Người bán có yêu cầu.

+ Khách hàng cần phải thường xuyên đọc và tuân theo các Chính sách và Quy định của nhà xe đang được đăng trên Website sapatravels.com.vn để có thể hiểu và thực hiện được các Chính sách và Quy định tại thời điểm đó.

6.2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng (người đặt vé)

+ Việc đặt vé được xem là đã xác nhận nếu trang xác nhận đặt vé được hiển thị cho hành khách, ngay cả khi hành khách không nhận được tin nhắn SMS hoặc Email vì bất cứ lý do nào.

+ Hành khách phải khách phải ra trước 30p (đối với ngày lễ tết cần ra trước 60p) trước giờ khởi hành dự kiến, hoặc sớm hơn

+ Thanh toán đầy đủ cho Người bán số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các hóa đơn, chứng từ theo quy định (Nếu có).

+ Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Người bán liên quan tới các giao dịch khi Người bán có yêu cầu.